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          網站互動交流

                 網站互動交流。檔案網站的用戶互動交流功能是指檔案網站為檔案工作者與用戶之間提供雙向交流的平臺,同時,建立完整的反饋評價體系,方便用戶及時將咨詢問題、建議與投訴提交到平臺上,方便檔案館及時掌握用戶需求,優化館藏資源配置。

                 同時,檔案網站通過設立微信公眾號、微博、檔案APP等社交媒體擴大受眾面,吸引更多用戶群體,提高用戶參與度。筆者通過調查發現,浙江檔案網與用戶互動交流方式相對較多,包括電話、領導信箱、網上咨詢與專家答疑、投訴、建議、舉報、視頻信訪、微信公眾號、“掌上查檔小程序”、微博、社交網站分享等方式。

                 江蘇檔案信息網設有咨詢建言模塊,以收集用戶咨詢的問題及建議,通過開設微博及微信公眾號定期推送消息與用戶互動。上海檔案信息網則另外提供了如“檔案論壇”“檔案博客”等特色欄目。但筆者點擊檔案博客欄目發現,最新的更新時間是2014年1月20日,距今已經有7年時間,缺乏及時的更新與維護。

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