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          網站檔案咨詢服務

                 網站檔案咨詢服務。檔案網站提供的咨詢服務包括靜態參考咨詢服務以及動態參考咨詢服務。在筆者的實際調研中,上海檔案信息網利用“局長信箱”和網頁評論區留言板來提供檔案動態參考咨詢服務,沒有設置專門的用戶咨詢欄目。

                 通過“查閱服務”欄目中“常見問題解答”來提供檔案網站靜態參考咨詢服務。江蘇檔案信息網、浙江檔案網、安徽省檔案館網站都設置了專門的用戶咨詢欄目來提供檔案網站動態參考咨詢服務。筆者通過實際體驗咨詢服務發現,浙江檔案網可以通過本網站的專家答疑欄目、浙江檔案服務網的網上咨詢欄目以及浙江檔案政務服務網統一政務咨詢投訴舉報平臺向浙江省檔案館提問。

                 在體驗江蘇檔案信息網的在線咨詢服務時,筆者發現江蘇檔案信息網能夠通過登錄網站,在“我的辦件”欄目查看到辦件進度。如果是非注冊用戶,網站也提供了編號和查詢碼,不用登錄網站也可以查詢處理結果。而在安徽省檔案館網站咨詢問題時,網站留言區需要至少輸入250個字符才可以提交問題,提交咨詢信息之后無法查看處理結果,同時網站沒有提供登錄入口。

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